公眾民意研究

上書房咨詢 2016-04-30 10:34:41

       深圳市上書房信息咨詢作為中國權威獨立的的第三方調研機構,十多年來,與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作,上書房信息咨詢通過對不同城市的調研,建立完善了一系列評估體系,并實用于各個調研中,贏得客戶的高度信任。
 

上書房信息咨詢民意調查
 

       作為溝通政府和民眾的第三方調研機構,上書房在政府與社會民眾之間搭建了雙向、暢通的政治意見傳輸橋梁。通過民意調查集中反映公眾輿論、意見、態度和期望,傾聽各階層各領域民眾對當前各項政策和公共服務的意見,了解公眾對經濟、政治、社會生活等各方面熱點問題的態度傾向,了解群眾對政府、公共管理機構的評價,為政府決策提供有力參考,確保政府真正做到“為人民服務”。
 
行政服務窗口滿意度研究
 

       我國政府的管理方式正在經歷從管理型政府向服務型政府的轉變,“廉潔、高效和服務”已經成為政府管理方式的主導趨勢。通過嚴格的標準化操作流程,準確測量服務對象對各行政服務窗口的滿意度;通過第三方機構實現對政府職能發揮的監督作用;通過滿意度研究幫助制定改善滿意度的策略。涉及行政服務窗口滿意度研究的部門及窗口主要有社保、稅務、工商、市政大廳等。
 
政策/社會管理/公共項目滿意度研究
 

       當前,各級政府日益對政務公開工作予以更加重視,民眾對政府部門工作也表現出更多關注。政策/社會管理/公共項目滿意度研究以政府公共事務服務對象為目標群體,針對每一政策、社會管理、公共項目進行滿意度研究。通過測量民眾對政策/社會管理/公共項目的滿意度水平,找出公共服務的短板所在,為政府有針對性地進行公共服務提升和改善提供參考意見。這一研究活動,一方面用于促進政府服務效能的提升,另一方面也實現了民眾參與政府管理,是政府貼近民眾的一種方式,研究本身就起到了提升民眾對政府公共事務滿意度的作用。政策/社會管理/公共項目滿意度研究所涉及到的部門主要包括教育、市容環境、食品、藥品、醫療服務、公共交通(如地鐵、公交)等行業及各項出臺政策。
 

評估方法
 

       (一)專家評價法
 

       首先根據評價對象的具體情況選定評價指標,對每個指標均定出評價等級,每個等級的標準用分值表示;然后以此為基準,由專家對評價對象進行分析和評價,確定各個指標的分值,采用加法評分法、乘法評分法或加乘評分法求出個評價對象的總分值,從而得到評價結果。
 

       (二)問卷調查法
 

       通過制定詳細周密的問卷,邀請被調查者據此進行回答以收集資料的方法。問卷調查法在社會調查研究活動中用來收集資料的一種常用工具,能夠對社會活動過程進行準確、具體的測定,并應用社會學統計方法進行量的描述和分析,獲取所需要的調查資料。
 

       (三)神秘顧客調查

       指進行一種暗訪調查的經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成辦事人員,對事先設計的一系列問題逐一對邊檢服務窗口進行暗訪評估。
 

       (四)文獻研究法
 

       圍繞某種目的對公開發表的各種信息、情報,進行收集、整理、分析研究的一種調查方法。
 
上書房信息咨詢公共事務研究中心
 

       上書房信息咨詢公共事務研究中心服務深圳市各級政府、長沙市各級政府、各部門、各街道辦工程/研究項目百余個。
 

       第三方評估是績效管理的關鍵環節,是政府績效管理的重要形式。第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的政府自我評估的缺陷,在促進服務型政府建設方面發揮了不可替代的促進作用。

 
       部分評估案例:
 

       【深圳市街道環境衛生指數第三方評估】
 

       為了切實推動深圳市打造“全國最干凈城市”三年行動計劃,建設國際一流標準的“美麗深圳”,從2017年1月起將在深圳開展“深圳市環境衛生指數”測評工作。以街道辦管轄的地理范圍為基本測評單位,對深圳市所有地理區域展開全方位的、實時動態測評,以評促建、以評促改,以實時監測和發現深圳市各區域在環境衛生各方面存在的問題,促使各部門正視管轄范圍和區域內的環境衛生領域管理工作,并及時加以改善。通過環境衛生的長效測評機制,力爭全面改善深圳的衛生環境。
 

       自2017年1月以來,市城管局聯合市文明辦,委托第三方專業機構對全市74個街道持續開展環境衛生指數測評。
 

       市、區、街道城管部門以環衛指數為指揮棒,狠抓薄弱環節的整治。市城管局開展“行走深圳”行動,深入一線主動“曝家丑”。各區、街道直面環衛“痛點”、“難點”,開展垃圾收集點“換桶”、“公廁革命”、城中村“凈化”整治、集貿市場環境衛生治理等系列行動。
 

       一年來,指數測評極大地推動了環境衛生水平的提升。在環衛管理方面,我們辦成了許多過去想辦而沒有辦成的事情,一大批城中村、背街小巷、集貿市場等環境衛生短板區域發生蝶變,全市環境衛生總體水平邁上新臺階。
 

       【坪山新區公共文明指數測評項目】
 

       深圳市從2010年第三季度開始,每個季度組織開展一期公共文明指數測評。每個區針對公共文明指數測評均會邀請第三方外腦,幫助各區政府辦公室針對每季度出現的問題先進行自評自測,及時將已出現的問題進行的改進。上書房信息咨詢作為國內權威獨立的第三方調研機構,有幸先后為坪山新區管委會綜合辦公室和大鵬新區管委會綜合辦公室提供專業的評估咨詢服務。
 

       在每月10日,上書房信息咨詢提交上月的調研報告。報告針對上月考察評測中出現的問題進行重點分析,找出問題形成的深層因素,并提交項目報告。每月調研過程中上書房信息咨詢調研員發現到超過**個不文明現象,并將問題匯總成超過260頁的專項報告。報告中單點出不文明的問題點,同時也為坪山新區的城市管理提出專業的意見和建議。在調研過程中上書房信息咨詢的調研員切身體會到坪山新區的居民有著極強的“城市文化的包容性”和高度的“市民的歸屬感”。這是在其區較難感受到的,報告中上書房信息咨詢同時提出了加大對坪山新區“人際交往”有效幫助坪山新區在該指數取得全市第二名。
 

       【深圳市龍崗區食品安全滿意度調研】
 

       龍崗食藥安辦做了一系列全民共創食安龍崗的宣傳工作后,市民對龍崗區食品安全城市創建試點工作的知曉度、支持度、參與度和認可度如何,有何意見與建議,隨著政府相關工作的開展,是否有不斷提升趨勢,為此龍崗食藥安辦欲委托第三方調研公司(上書房信息咨詢)對社會公眾進行連續跟蹤調查.
 

       上書房信息咨詢在龍崗區食安辦的大力支持下通過對市民的滿意度調查,真實客觀的反應的龍崗區市民對市民對食品安全的關注度與自身權益保護情況、對食品安全城市創建工作知曉率和認同度、食品安全工作效果評估與建議。幫助龍崗區食安辦開展創建國家食品安全示范城市工作及時掌控活動效果,為龍崗區食安辦下一步活動安排提供有力數據及理論支持,大幅提升了龍崗區食安辦創建國家食品安全示范城市工作的效率及效果。
 



            
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