為什么要做神秘顧客檢測?

2021-04-25 11:02:01

  • “神秘顧客”(MysteryCustomer)是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他(她)們在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。

  • 由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

  • 現在神秘顧客的檢測方式開始唄應用于各行各業,根據上書房信息咨詢總結的主要原因有:

  • 一、顧客對服務的要求越來越高、也越來越敏感;

  • 二、市場競爭激烈,顧客選擇多,在產品差異不大的情況下,服務就成為了競爭的焦點。

  • 三、順應企業需求,神秘顧客檢測進行監督和改進服務質量。

  • 因為在很多情況,神秘顧客能發現優質服務的典型,也可以發覺服務中需要改進的地方,有利于企業自身進行優化,提高客戶滿意度,發現短處,果斷解決,提高競爭能力。

  • 四、監測作用,提高自身的服務,做好企業內部優化,提高競爭力。

  • 神秘顧客,使得普通客戶都成了可能的檢查人員,使得檢查工作隨時可能發生,公司管理層根據檢查結果對表現好的員工給予肯定、獎勵和宣傳推廣,對表現不好的員工給予針對性的培訓和指導,幫助其提高技能和端正態度,如果還是不能有合格表現行為,將給予一定的懲罰和批評,這樣組織內正氣得到助長,歪氣得到遏制,執行力必將大大加強,員工的表現慢慢就會朝著領導的期望靠攏。 群狼調研竭力推薦,這種監測手段,跨度廣,效果好,適用于各個行業 。

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