業主滿意度調查怎么做?

2021-05-24 11:28:02

  • 在物業服務中,業主滿意度一直是一個重要的評價指標。隨著物業服務市場的發展和業主對物業服務需求的增加,企業對業主滿意度的要求也越來越高。數據顯示,業主滿意度高的小區,業主推薦親友買房和二次購房的比例會更高,因此,做好業主滿意度的調查,不僅可以拉動房地產產品的銷售,同時可極大的提升房地產品牌形象。那么,業主滿意度調查怎么做呢?

  • 確定業主滿意度調查的方法

  • 目前,針對業主滿意度調查的方法有很多種,如:

  • 入戶調查:優點是數據采集更全面,缺點是成本高,耗時長。

  • 電話調查:優點是數據采集高效快速,缺點是涉及業主隱私,會引起業主的反感和投訴。

  • 小區內攔截訪問:優點是采集高效快速,缺點是會引起配額的分布不均。

  • 網絡調查,:優點是采集高效快速,成本低,缺點是回收率和數據質量欠缺。

  • 此外,還可以進行公共號微信調查,業主座談會等方式。

  • 確定業主滿意度調查的配額

  • 業主滿意度調查的抽樣不一定需要對所有業主進行調查,這樣不現實,也不經濟,正確的做法是對抽樣進行科學配額,如:年齡、樓層(底層業主/高層業主)、不同分區、不同房子類型(別墅業主/洋房業主)、不同購買年限(2年以內業主/2年以上業主),不同家庭結構(有孩子的業主/沒孩子的業主)等。只有配合科學了,最終的滿意度調查才能代表廣泛業主的意見。

  • 確定業主滿意度調查的指標

  • 專業的滿意度調查往往會出現這樣的一種結果,即:調查的滿意度指標根本不是業主關注的指標,自然,這樣的調查結構也沒意義,正確的做法應該首先要對業主進行訪談,獲取業主滿意度關鍵指標,如:

  • 1、物業管理(客服服務、治安管理、清潔服務、收費服務、維修服務等)

  • 2、配套服務(文體配套、親子配套、綠化配套、周邊配套等)

  • 3、產品設計(格局、光線、隔音、隱私等)

  • 把控業主滿意度的數據質量

  • 方法、配額和指標出來后,就可以進行正式的業主滿意度調查了。這個是時候,專業的調研公司應該對數據質量進行全程監控,確保數據采集的真實有效。大概需要做到以下幾點:

  • 1、 打消業主顧慮,明確告訴業主這是第三方獨立調查,希望他們暢所欲言。

  • 2、確保樣本配額,不要超過樣本配額

  • 3、盡量留下被訪者的電話和簽名,用于數據復核。

  • 4、條件允許,還可以在訪談過程中進行全程錄音。

  • 選擇專業第三方公司

  • 業主滿意度調查建議由獨立的第三方調查公司來做,一來可以保證調研的獨立和公正性,二來可以保證調研的專業性,目前,比較專業的業主滿意度調研公司有群狼調研、上書房信息咨詢等。

  • 業主滿意度調查需要堅持兩點:

  • 1、需要長期做,連續做,才能形成連續性數據庫

  • 2、需要對得分低的的指標進行針對性的改進,這樣,業主滿意度才能不斷提升 

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