安徽五家公共服務行業消費者滿意度調查報告

2021-03-24 16:33:09

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  • 安徽省消保委委托第三方專業調查機構針對供水、供電、供氣、公交、通信五個公共服務行業開展了消費者滿意度調查活動。調查顯示,安徽省這五個公共服務行業消費者總體滿意度得分86.15分。從城市看,消費者總體滿意度評價較高的城市是淮北、阜陽、池州;從行業看,消費者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
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  • 供水、供電、供氣、城市交通、通信服務等公用服務,是城鎮經濟運行和社會發展的重要保障,具有顯著的基礎性,直接關系人民群眾生活質量。近年來,安徽省城鎮公用設施建設不斷加強,服務覆蓋率和服務質量持續上升,但仍存在部分地區服務行為不規范,部分企業服務意識不強,服務質量和效率不高等問題。2020年10月至11月,安徽省消保委展開了本次調查活動。
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  • 據安徽省消保委介紹,本次調查主要在16個地級市城區,年齡18-65歲,且在當地居住一年以上的消費者。本次調查為百分制,由消費者結合自身消費感受,對當地消費環境、服務態度、使用體驗、相關安全知識宣傳和處理投訴效果等方面進行評價。調查采用定點街頭攔截調查的方式,有效問卷共計7394份。
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  • 調查數據顯示,全省五個公共服務行業消費者總體滿意度得分86.15分。從城市看,消費者總體滿意度評價較高的城市是淮北、阜陽、池州;從行業看,消費者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。
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  • 在本次調查中,這五家公共服務行業均有突出問題被消費者反映。其中通信服務主要以騷擾電話、短信為主;供水服務存在水壓不足、水質不佳等問題,宿州、淮北、阜陽、亳州消費者反映尤為強烈;供電服務為未收到通知情況下停電;公交服務為線路、站臺設置不夠合理,亳州和宣城未能嚴格執行帶口罩乘車;供氣服務為氣壓不足。
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  • 安徽省消保委建議,希望行業主管部門要重視消費者的意見建議,加強對公用服務企業監管的力度,暢通消費者投訴渠道,為消費者營造更放心舒適的消費生活環境。希望公用服務企業要增強服務意識,徹底改變以往的“老大”意識和傳統落后的服務方式,特別是在處理消費者投訴時要主動和解消費糾紛,切實提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。消費者也要加強學習,努力提升自己的知識水平和維權能力。同時社會各方面要加強監督,形成社會共治。
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  • 【來源:中安新聞客戶端訊 】
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