陜西醫美行業2020消費者滿意度調查報告出爐

2021-03-26 09:29:31

  •  
  • 為加強陜西省醫療美容機構規范化管理,發揮社會各界特別是廣大消費者對陜西醫美行業的社會監督作用,維護消費者合法權益,提高消費滿意度,陜西省整形美容協會與西安報業傳媒集團聯合進行了為期十五天的“陜西醫美行業2020消費者滿意度大調查”活動,根據調查結果,形成了《陜西醫美行業2020消費者滿意度調查報告》,現予發布。
  •  
  •  
  • 此次調查從線上問卷、隨機攔截調查、醫美機構現場走訪、電話隨訪、品牌聲譽監測等方面展開,線上問卷通過西安發布、西安晚報、西安日報、西安新聞網、晚報頭條號、西安XIAN及微信微博等全平臺推廣。截至發稿時,各平臺閱讀量共32820次,參與問卷調查5812人,消費者從服務、環境、醫生、產品、價格、安全、術后效果等方面,對陜西省醫療美容醫院、門診部、診所進行了客觀的評價。
  •  
  • 調查結果顯示,廣大消費者對陜西醫美行業總體主觀滿意度評價良好。參與調查群體年齡以18歲到28歲為主,占總人數的51.1%。其次是29歲至38歲,占37.5%。其中女性占比86.3%,男性占比13.7%,可以看出,醫美行業當前的主要消費群體以年輕女性群體為主。
  •  
  • 調查發現,顏值經濟時代,認為個人外貌對生活、工作影響大的消費者占到80.9%,認為無影響的消費者僅為3.6%。對“如果決定做整形美容手術,哪些方面您比較關心?”這一問題,消費者選擇的最關心問題是安全,其次是醫生資質、術后效果、機構品牌、服務、價格和隱私保障。而消費者對醫美項目的顧慮主要是效果,之后依次是價格、負面事件影響、家人意見,無顧慮的僅占到6.7%。
  •  
  • 參與問卷并做過醫美項目的消費者首選醫療美容醫院,占到73.8%。消費者對就診的醫療美容機構的環境、服務、項目、主診醫生的技術水平和美學理念均表示滿意,選擇不滿意的為2.9%。在價格方面,認為“合理、物超所值”的消費者為83.4%,認為“一般,可以接受”的消費者為12.1%,認為“不合理、價格昂貴”的消費者為4.5%。消費者用過的醫美類產品以肉毒素和玻尿酸為主,其次是儀器設備,對醫美類產品整體較為滿意。遇到整形美容糾紛時,消費者主要選擇消費者協會、整形美容協會和監管部門進行投訴,選擇不投訴的僅為9.5%。
  •  
  • 此次調查為期15天,消費者參與度較高,一些業內人士也非常關注此次問卷調查情況。調查活動旨在了解消費者對陜西醫美行業滿意程度和意見建議,保障愛美人士權益,創建消費者滿意醫美品牌,打造陜西醫美行業品牌標桿,推動醫美機構高質量發展,為行業發展賦能。
  •  
  • 記者從陜西省整形美容協會了解到,目前全省醫療美容機構基本形成了以醫療美容醫院為主體,醫療美容門診部和診所、綜合醫院美容科室等為支撐的發展格局。當前,陜西醫療美容產業發展仍存在一些亟待解決的問題:一是市場秩序有待規范,部分生活美容機構從事醫療美容業務的現象依然存在,醫美糾紛現象較為突出。二是品牌影響力不足,在國內外具有較強影響力的醫療美容機構較少。三是產業鏈條不夠完善,醫療美容藥品、器械等制造環節較為薄弱。四是公立醫院相關科研、人才等優勢未能充分發揮,對醫療美容產業引領帶動作用不足。
  •  
  • 根據消費者問卷反饋、隨機攔截采訪、機構暗訪及調研的情況來看,陜西醫美行業仍有很大的提升空間,消費者也從四個方面提出了進一步加強陜西醫美行業規范有序發展的的改進建議:
  •  
  • 一是差異化競爭。醫美機構的項目千篇一律,同時具備安全、技術、服務的機構太少,缺少經驗豐富與審美一流的主診醫生,因此各醫美機構應樹立自身的品牌形象,差異化競爭,做出特色。
  •  
  • 二是加強行業自律。當前醫美機構多,消費者難以分辨,醫療質量和醫護資質難以保障,應當進行專業的任職資格培訓,并在官方平臺予以公示。個別機構以低價引誘消費,但實際卻不能履行優惠,一些渠道整形機構價格昂貴但醫生技術良莠不齊,材料、產品、價格較亂,從業資質亂,個別機構存在超范圍經營的問題。渠道商中間賺差價,無形中抬高了消費價格,影響醫美行業風氣,建議制定相關標準。同時,建議探索建立陜西省整形美容行業消費者滿意度長期監測機制,動態追蹤滿意度情況,提出持續的改進策略。
  •  
  • 三是加大市場監管。建議相關政府部門以高壓態勢嚴厲打擊非法醫療美容,規范合法醫療美容機構診療活動,對各種損害消費者合法權益行為絕不姑息,凈化市場環境和消費環境。
  •  
  • 四是加強社會監督。發揮新聞媒體、專業機構、中介組織的技術支撐,通過內容創新、形式創新去影響消費者,讓消費者能通過更方便、快捷的途徑接受消費教育,提高警惕,規避整形美容風險。
  •  
  • “陜西的醫美觀念需要不斷深入,市場需要不斷規范管理。”“醫美行業發展陜西與發達城市相比還比較落后,不如成都、北京、上海,在行業起步階段,需要政府大力支持!”這是消費者的心聲,也是陜西醫美機構從業人員的心聲。2020年是不平凡的一年,受疫情防控的影響,陜西各家品牌醫美機構的經營都受到了很大的沖擊,但它們始終不忘社會責任和擔當,在脫貧攻堅方面出錢出力,在消費扶貧和就業扶貧方面積極貢獻。當前,陜西整形美容行業正在快速發展,政府監管部門、醫美機構、從業者和消費者都應發揮各自的作用,堅定信心,共同努力將陜西打造成全國整形美容行業的標桿。
  •  
  • 記者了解到,陜西省整形美容協會將從六個方面助推行業發展:一是培育醫療美容機構品牌,支持醫療美容機構集團化發展,按照專業化、規范化、差異化的發展方向,引導醫療美容門診部和診所做精細分領域,形成一批特色品牌。二是推進校企合作,建立高校與醫療美容機構的人才雙向合作交流機制,加強從業人員交流培訓,不斷提升醫療美容行業技術水平。三是鼓勵醫療美容機構積極參與行業標準制定、認證等工作,制定高水平的地方標準,提升陜西醫療美容行業的品質。四是支持發展醫療美容網站、APP等,培育“互聯網+醫療美容”服務平臺,促進醫療美容行業市場渠道變革。五是充分發揮協會作用,切實推動行業自律。制定醫療整形美容行業信用評價指標,同時利用信息化手段實施行業內醫療服務信用評價,將信用評價結果納入信用平臺進行公示。加強執業風險培訓,提升行業抗風險意識和處理能力。六是建立醫療美容消費維權機制,推動行業合作,開展公益慈善活動,提升行業整體形象和品牌影響力。
  •  
  • 下一步,陜西省整形美容協會與西安報業傳媒集團將持續關注醫美行業消費者滿意度提升工作,為改善和優化陜西醫美行業消費環境、提升消費維權效能、激發和釋放消費潛力繼續努力,讓求美者選機構放心、做項目稱心、用產品安心、變美麗舒心,全面提升消費者的安全感和滿意度。
  •  
  •  
  • 【上書房信息咨詢簡介】
     
  • 上書房信息咨詢公司是一家集市場調研、行業研究、第三方獨立調研、政府/公眾咨詢、項目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機構。由業界資深專家和學術界優秀師資創建,多年來,經過研究團隊不斷的積累與創新,已累計為1000余家各類客戶提供了專業研究咨詢服務,贏得了廣大客戶的認可和支持,并構建了包括政府相關部門、主流科研院所、行業協會、自有調查網絡等在內的立體式全方位調研渠道,以及科學、系統、專業的調研體系。總部位于深圳,并在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處。
  •  
  • 上書房信息咨詢以誠信為本、以專業立身、以速度聞諸于業界、以務實通達于客戶。擁有強大的專家研究陣容,強有力的專業執行隊伍,有著得天獨厚的學術資源背景,以及豐富的調研專業經驗。通過科學系統的策劃;精準的執行;專業的數據分析;完善的報告研究,輔助客戶準確地把握市場需求、輿論導向,識別和確定問題及機會,避免決策風險,并為客戶制訂正確發展戰略提供依據,使客戶在激烈的競爭中獲得良好的生存環境和持續發展動力。
  •  
  • 【來源:西安報業】
  • 聲明:轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益,請作者持權屬證明與本網聯系,我們將及時更正、刪除,謝謝。
上一篇:“誠信加油萬里行”千家加油站暗訪調查報告
下一篇:2020年全國快遞員基層從業現狀及從業滿意度調查報告
?
亚洲成aⅴ人片