2020年蘇州市區公交乘客滿意度報告

2021-03-29 14:18:13

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  • 蘇州交通執法支隊3月24日發布 《2020年蘇州市區公交乘客滿意度報告》稱,蘇州市區公交乘客滿意度連續三年穩定提升,2020年公交乘客滿意度達86.7%,同比提升1.6%。
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  • 此次滿意度調查由第三方機構進行,采用“簡單隨機抽樣方法”,結合網絡調查情況,在市區(吳江區除外)共選取48個公交站點進行現場補充調查,共收到有效問卷2044份,包括網絡問卷979份和紙質問卷1065份,樣本采集范圍覆蓋市區約70%的公交線路。調查內容覆蓋乘客公交出行過程的各個環節,包括計劃出行、抵達起點、購票、候車、乘車、換乘、抵達目的地等。
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  • 根據調查結果,排名前三的滿意度項目依次為“支付方式多樣”“行駛過程安全”“應急處置情況”,得分依次為92.9%、 90.9%、 89.4%。排名最后三位的滿意度項目為“公交候車時間”“出行時間可靠”“首末班車時間”,其中滿意度最低的“公交候車時間”,得分僅為79.5%。
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  • 報告分析,公交滿意度穩定上升得益于政府的高度重視和公交企業從業者的不懈努力。2020年,蘇州公交全面落實各項疫情防控措施,累計測溫乘客813萬人次,測量駕駛員體溫289萬人次,消毒公交車輛300萬輛次,阻止93名體溫異常乘客乘坐公交,同時組織185條次公交線路臨時終止和恢復,全力阻斷病毒傳播途徑,保障公交出行安全有序。
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  • 百姓得到更多實惠。2020年5月1日,《蘇州市公共交通換乘優惠方案》正式實施,到2020年底,市區公共交通換乘量為2269.68萬筆,其中日最高換乘量129068筆,累計減免乘客出行費用約3265.15余萬元。
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  • 隨著公交基礎設施不斷完善,候車、乘車環境不斷改善。2020年啟用新建公交場站7個、新建公交候車亭288個,新增公交中途站281個,優化公交站點9個。市區公交行業啟用古典(姑蘇區內)、現代(姑蘇區外)兩種新版站牌,融入蘇式花窗元素,更加美觀協調。人民路 “南門”公交站試點建設智慧站臺,具有實時公交、換乘方案、出租車、周邊、天氣等信息查詢功能,并配有盲文引導,可進行語音報站。綠色公交建設持續推進,截至2020年底,蘇州市區新能源公交車達到4816輛,占比83.85%,覆蓋市區中環以內區域。
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  • 在安全管控方面,三年來蘇州交通局組織全行業7000多名公共汽車駕駛員參加安全文明駕駛考核,參與率100%;持續加大對駕駛和服務過程的監控,截至2020年底,共檢查公交車輛2896輛,涉及公交線路395條。
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  • 公交服務更加細化精準。2020年度,市區公交新辟線路36條,優化調整59條,解決居民熱點訴求30個,補上盲區55.9公里,增加服務軌道交通接駁線路23條、有軌電車接駁線路3條,增加服務24個學校、4處大型旅游景點、6個大型工業園,既有、新建學校公交服務覆蓋率100%。同時,夜間公交專線、定制公交線路等特色服務,為市民提供了更多出行便利。
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  • 此外,蘇州公交“守護車”公益項目持續開展,截至2020年底,累計已為600多人次提供幫助。
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  • 【來源:網易新聞】
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