群狼調研:汽車服務中心2020年至2021年神秘顧客調查

2021-03-29 14:21:49

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  • 群狼調研于2020年至2021年為某汽車服務中心提供定期神秘顧客檢測服務,該項目由2020年起持續至2021年,為周期性神秘顧客調查。
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  • 本次項目主要目的在于采取神秘顧客進店體驗洗車、保養等服務的方式,檢測門店店員在整個服務流程中,是否按照公司規定,提供相應的服務并且為每一位顧客解決相應的車輛問題;檢測門店服務效率以及服務態度等。
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  • 神秘顧客的暗訪監督,在與公司的獎罰制度結合以后,將會帶給服務人員無形的壓力,引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度,促使其為顧客提供優質的服務,而且持續的時間較長。而客戶在接受到相應的優質服務后,也會更樂于選擇該品牌旗下的產品或者是門店,從而增強企業的美譽度以及對于新老顧客的吸引力。
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  • 通過神秘顧客發現的問題,可以引導企業系統地分析深層次的原因,能夠提升企業的管理方法,完善管理制度,從而增強企業競爭力。使得企業在后續的發展中,擁有更為強勁的助力。
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  • 華中神秘顧客調研公司——首選群狼市場調研
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  • ——執行網絡覆蓋全國:群狼市場調研覆蓋全國31個省市自治區(含港澳臺)、東南亞地區,執行落地超過200個大中小城市,全面覆蓋全國所有一二線城市,并覆蓋三線城市85%以上,四線及以下城市超過70%。
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  • ——嚴格的篩選機制:群狼市場調研對神秘顧客訪問員一般采用公司長期合作人員,并經過嚴格篩選和專業培訓,對每位訪問員實行末位淘汰制度,持續招募原則。群狼市場調研對訪問員主要培訓內容包括問卷指標知識、相關行業常識、調查的技巧。
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  • ——完整的項目管理:經過數十年的發展,群狼市場調研擁有一批專業的執行團隊,在調研過程中,嚴格進行質量控制,從項目立項,神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系,確保檢查結果的客觀真實性。
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  • ——專業的數據分析能力:為客戶提供專業的數據分析報告,對各服務檢測各環節進行指標量化,對所有檢測對象進行綜合評比,根據各項目的評估結果匯總,發現服務中存在的短板和不足,讓客戶以最快的速度了解實際的服務情況,以進行改進。
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  • ——雄厚的研究實力:群狼市場調研擁有高學歷、高職稱的專業項目研究隊伍,擁有近20名專業行業分析師和咨詢師。研究分析團隊均畢業于國內著名重點院校,知識結構及從業經驗豐富。
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