廣州消費者滿意度測評報告

2021-04-02 11:36:04

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  • 廣州哪些區的消費環境建設走在前列?市民對哪個區的消費維權工作最滿意?記者從廣州市市場監督管理局獲悉,中國消費者協會城市消費者滿意度測評報告于近日揭曉(以下簡稱:測評報告),抽取了越秀、海珠、荔灣、天河、白云、黃埔、番禺、南沙 8 個區開展消費者滿意度測評。調查結果顯示,黃埔區(87.2 分)、番禺區(83 分)和越秀區(81.34 分)位居前三。
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  • 據悉,城市消費者滿意度測評是中國消費者協會通過委托第三方機構調查消費者在購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,以百分制形式測度出的消費者主觀評價,包括 " 消費供給 "、" 消費環境 "、" 消費維權 "3 個一級指標、16 個二級指標和 27 個三級指標。
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  • 從測評報告來看," 消費供給 " 得分最高的 3 個區依次為黃埔區(89.78 分)、越秀區(83.69 分)和番禺區(83.24 分)。
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  • 其中,在 " 供給豐富性 "、" 供給便利性 "、" 供給創新性 " 這三個二級指標得分中,黃埔區均排名第一,說明該區在市場產品和服務供給的層次、效率和創新,均能較好滿足消費者的需求。
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  • 在 " 消費環境 " 方面,得分最高的 3 個區為黃埔區(87.19 分)、番禺區(83.73 分)和越秀區(82.04 分)。
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  • 在 10 個二級指標中,黃埔區占據了 9 個指標第一。
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  • 在 " 消費自主選擇權 " 指標上,廣州市總體得分為 88.06 分,成為 16 個二級指標中得分第一,體現了廣州的消費環境能夠較好地滿足消費者在消費過程中,形成的消費感知和享受到的消費體驗。
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  • 值得注意的是,在 " 交易安全 " 評分中,被抽測到的各區最低得分僅為 60 分,該指標廣州市總體得分也僅在 16 個二級指標中排名倒數第二。下一步,政府有關部門應加強有關 " 交易安全 " 的消費環境建設,以保障消費者合法權益不受侵犯。
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  • " 消費維權 " 方面,得分最高的 3 個區為黃埔區(85.8 分)、番禺區(80.87 分)和越秀區(78.18 分)。
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  • 從中消協發布的測評報告看,在 " 權益保護 " 這個二級指標中,得分較低的 3 個區也僅高出及格線不到 3 分,該指標廣州市總體得分是二級指標中的最低得分,說明政府及有關部門對消費者權益保護的方式、效率、效益有待提高,需要采取更加有力的舉措滿足消費者的需求。
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  • 【來源:新快報·ZAKER廣州】
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