市場監管12315機構受理消費者投訴舉報咨詢分析

2021-04-07 10:47:43

  • 一、總體情況
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  • 2021年3月份,全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢25830件,同比減少26.72%。其中,投訴6015件,占受理總量的23.29%,同比減少62.55%;舉報4053件,占受理總量的15.69%,同比增加112.76%;咨詢15762件,占受理總量的61.02%,同比減少8.81%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失207.22萬元。詳見下圖:
  • 二、投訴熱點分析
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  • 2021年3月份,全省12315機構共受理投訴6015件,其中,商品類投訴3324件,占投訴總量的55.26%;服務類投訴2691件,占投訴總量的44.74%。
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  • (一)商品類投訴中,排名前三位的熱點依次為:一般食品類,服裝、鞋帽類和家具用品類。詳見下圖:
  • 主要反映問題:個別超市存在缺斤短兩現象,衣服鞋襪質量有問題;防疫用品產品質量參差不齊,部分經營者銷售假貨和“三無”產品;網購商品質量低劣,存在安全隱患;電視購物消費者收到的產品無廠名、廠址;新能源汽車問題凸顯,比如電池故障、電量衰減快,續航里程縮水等。
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  • (二)服務類投訴中,排名前三位的熱點依次為:銷售服務類,餐飲和住宿服務類以及文化、娛樂、體育服務類。詳見下圖:
  • 主要反映問題:航空公司、旅行社客服質量差、受理不及時;網絡平臺在線客服處理問題不及時,線上線下脫節,配送貨物不規范;房屋租賃中介借疫情上調租金,租房合同未到期,強迫承租人搬離;未成年人在誘導下大額“打賞”主播;部分培訓機構存在虛假宣傳、虛假承諾現象,誘導消費者辦理貸款支付培訓費用,家用電器售前和售后問題突出;預付費退款困難等。
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  • 三、舉報情況分析
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  • 2021年3月份,全省12315機構共受理舉報4053件,主要舉報內容有不正當競爭行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為、價格違法行為、無照經營行為、違規收費行為、違規登記管理行為和商標違法行為等。詳見下表:
  • 四、消費提示
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  • 汽車消費維權知識為更好地保護自身合法權益,廣大消費者在購買汽車時需注意以下幾點:
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  • (一)不輕信商家承諾和廣告宣傳。品牌汽車廠家一般會給出汽車指導價格,如果一些汽車代購商給出的價格明顯低于指導價格或4S店,就可能存在問題。貸款購車的消費者應當親自到銀行咨詢貸款資質和額度,不要輕信銷售人員作出的貸款金額承諾,以免出現繳納定金后才發現額度受限,想違約但對方不愿退還訂金的困境。
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  • (二)選擇正規汽車經銷商。購車時選擇品牌影響力大、技術成熟、售前售后一體、規模較大的銷售企業,避免出現銷售與服務商相互推諉、三包責任難落實的情況。
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  • (三)簽訂書面購車合同。不要輕信銷售人員的口頭承諾,要簽訂書面合同,仔細閱讀合同內容,雙方約定內容均以文字載明,合同中明確雙方責任,避免發生糾紛后索賠無據。同時,慎交定金,預付定金時須三思而后行。
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  • (四)依法合理維權。提車時務必索要購車發票、三包憑證、車輛合格證。如遇不合格汽車,可以依據《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》的相關規定要求退貨。
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  • 【上書房信息咨詢簡介】
     
  • 上書房信息咨詢公司是一家集市場調研、行業研究、第三方獨立調研、政府/公眾咨詢、項目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機構。由業界資深專家和學術界優秀師資創建,多年來,經過研究團隊不斷的積累與創新,已累計為1000余家各類客戶提供了專業研究咨詢服務,贏得了廣大客戶的認可和支持,并構建了包括政府相關部門、主流科研院所、行業協會、自有調查網絡等在內的立體式全方位調研渠道,以及科學、系統、專業的調研體系。總部位于深圳,并在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處。
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  • 上書房信息咨詢以誠信為本、以專業立身、以速度聞諸于業界、以務實通達于客戶。擁有強大的專家研究陣容,強有力的專業執行隊伍,有著得天獨厚的學術資源背景,以及豐富的調研專業經驗。通過科學系統的策劃;精準的執行;專業的數據分析;完善的報告研究,輔助客戶準確地把握市場需求、輿論導向,識別和確定問題及機會,避免決策風險,并為客戶制訂正確發展戰略提供依據,使客戶在激烈的競爭中獲得良好的生存環境和持續發展動力。
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  • 【來源:太原日報】
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