虹口2021上半年度物業行業社會公眾滿意度調查公布

2021-08-17 10:59:51

       為促進虹口區物業行業服務質量提高,提升社會公眾滿意度和物業服務企業積極性,區住房保障和房屋管理局委托第三方公司,對虹口8個街道,154家物業服務企業管理的731個住宅小區,按照商品房(新)、商品房(舊)、售后房和公房四種房屋性質的居住物業管理服務,開展有針對性的虹口物業行業社會公眾滿意度調查,并采用分色滿意度評價體系清晰列出各測評對象的公眾滿意度指標。

調查方法

調查采用入戶問卷調查形式進行,調查人員進入被抽中的居民家庭中抽取調查對象,手持調查問卷直接面訪調查對象。本次調查采用國際通用的“5級評分”評價方法,即社會公眾滿意度評價得分計算方法,其中“很滿意”為100分,“滿意”為80分,“一般”為60分,“不滿意”為40分,“很不滿意”為20分。調查共獲得有效問卷共計8772份,據此對每項指標進行量化處理,得出社會公眾對每個住宅小區滿意評價得分。

2021年上半年度,虹口區物業行業社會公眾滿意度調查選取的樣本覆蓋虹口區731個住宅小區。其中,“商品房(新)”小區40個,占5.5%;“商品房(舊)”小區267個,占36.5%;“售后房”小區348個,占47.6%;“公房”小區76個,占10.4%。在計算居住物業管理行業公眾滿意度總得分時,滿意度總得分為四種房屋性質所占住宅小區比重加權平均值,即被調查所有住宅小區得分平均值。

調查結果

社會公眾總體滿意度80.51分,服務表現持續進步

2021年上半年度,虹口區居住物業管理行業公眾滿意度總得分為80.51分,運用五色標識顯示處于“藍色”狀態,比上一次(80.40)提高了0.11分。上述數據表明,目前虹口區物業行業的服務水平穩中有升,公眾對物業企業的服務基本滿意,給予“良好”的評價,詳見圖1。上述數據表明,目前虹口區各類房屋性質物業服務水平差距不大,其中公房小區物業服務水平相對落后,需繼續改善。
從得分變化來看,公房的調查滿意度得分較上一次相比上升了1.76分,進步最為顯著,其次是售后房,得分上升了1.07分,而商品房(新)和商品房(舊)小區的滿意度得分均有所下降。可見,在物業服務企業有針對性的改善下,公房和售后房小區的物業服務質量進步明顯,各項調查內容均有所提高,得到了廣大居民的認可。而商品房小區的物業服務水平則徘徊不前,相關單位需引起重視,力爭使滿意度重新回到進步態勢當中來。
八個街道的公眾滿意度情況

2021年上半年度,在虹口區8個街道中,物業行業社會公眾滿意度得分最高的是嘉興路街道,其分值為82.72分,得分位居第二的是曲陽路街道(81.97分)。運用五色標識顯示,所有8個街道中,6個處于“藍色”區域,2個處于“黃色”區域。可見,各街道服務水平略有差距,服務能級差異并不明顯。

從不同類別的房屋性質來看,商品房(新)類滿意度得分最高的是北外灘街道,得分為86.08分,商品房(舊)類滿意度得分最高的是四川北路街道,得分為84.70分,售后房類滿意度得分最高的是嘉興路街道,得分為82.54分,公房類滿意度得分最高的是嘉興路街道,得分為84.02分。

全區物業服務企業公眾滿意度情況
經過2021年上半年度的調查,評選出全區154家物業服務企業滿意度得分等級及排名。參照全市物業滿意度評估系統的七色評價體系分層,分別是金牌、銀牌、綠牌、藍牌、黃牌、橙牌和紅牌,全區各物業排名情況詳見下表:

滿意度調查報告的運用

此次物業行業社會公眾滿意度調查報告已發至各街道、各物業企業。結合報告中各物業企業的滿意度測評結果,將作為業委會物業選聘和街道開展達標獎勵考核的依據。對于排名相對靠后的企業,區房管局、街道等將加大監管力度,督促其正視服務工作中存在的問題及不足并加以改善,提高自身的服務質量,從而提升虹口區物業管理整體水平。
【來源:澎湃新聞】
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